Trocas e Devoluções

A Locmar Auto Peças preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, telefone ou WhatsApp).

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido com embalagem original, acessórios e nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para orientações.

De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

O prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis
A empresa tem até 30 dias para realizar a análise e solução do problema

Se o defeito não for solucionado dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto por outro igual ou equivalente
Restituição do valor pago
Abatimento proporcional do preço

Situações em que a troca ou devolução não será aceita

Produtos com sinais de mau uso
Peças instaladas de forma inadequada
Danos causados por erro de aplicação ou incompatibilidade com o veículo
Ausência de nota fiscal
Produtos devolvidos fora do prazo legal

Condições Importantes

Antes de efetuar a compra, recomendamos verificar:

Compatibilidade da peça com o veículo
Modelo, ano e motorização corretos

Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível para ajudar antes da finalização da compra.

Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

Telefone / WhatsApp: (98) 98880-5400
E-mail: sac@locmarautopecas.com.br